新版计量检定管理软件系统

统一量化考核标准主要包括窗口建设（服务环境）、资质范围、信息公开、依法办事、管理制度、服务流程、服务质量、服务效率、收费管理、服务承诺、上门服务、服务品牌创建等诸多方面，量化考核分数设为100分。由局党总支牵头，法制科、纪检监察室配合组织对窗口工作人员服务态度和办事质量进行抽查，开展考核评议工作。

计量检测服务对象测评，在办理业务事项的相应人员中随机抽取5个服务对象，通过电话访谈或回访等方法，对窗口政务公开、服务环境、服务态度、依法履职、廉洁自律等内容进行测评，最高得分30分。

二、加强窗口服务接待大厅建设今年我所从加强内部管理入手，把增强服务观念，提高办事效率作为窗口建设的重点，确定以优化发展环境，规范窗口行为，改进工作作风，提高服务质量为总目标，坚持"以质量为中心，以客户为主体"的服务宗旨，立足"始于客户需求，终于客户满意"，着力打造以宽敞明亮、整洁温馨、服务内容和提高工作效率、服务意识和综合素质，为我所整体形象的提升起到了良好的助推作用。四、坚持优质服务，提升窗口服务效果。

窗口建设工作注重融入服务企业、方便用户、为企业分忧的工作创新，相继采取了一系列优质服务常态化管理措施。

（1）推出了《为您服务卡》和《业务联系卡》。《服务卡》以优质服务为基本内容，以事先承诺为基本手段，以直接向服务对象发送服务卡为基本形式,内容包含窗口工作人员照片、姓名、服务承诺以及监督电话等;《联系卡》则体现了"陶载厚德，至诚计量"的服务理念,以具体、简便、实用的形式,印有各部门联系电话、电子邮箱,满足客户要求,使联系更加快捷。

（2）更新升级了新版计量检定管理软件系统，借助条形码技术与短信平台,结合服务对象的需要和实际业务流程，优化和整合计量检定业务的工作程序，采用了"流水线"式的服务模式，以"周到、快捷、准确"的要求，实现了计量器具送检管理规范化和智能化，对送检器具时时动态跟踪和可追溯性管理。增加了即时通讯---短信通知实用功能，当器具检测后，系统会自动发短信通知客户，告知客户取证等相关信息。