如何提升检验检测服务质量

（一）加强行业诚信建设，营造放心检验检测氛围。

督促检验检测机构按照国家有关法律法规的规定，计量校准主动建立诚信服务体系，并接受行业管理及社会监督。发挥消费者评价对市场的导向作用，运用互联网和信息化手段，构建检验检测机构经营行为和服务质量动态监管机制及信息化监管平台，用市场信息透明和消费者口碑倒逼来推动检验检测行业诚信建设。发挥专业机构对社会消费的指引作用，鼓励第三方机构开展检验检测服务质量、客户满意度和诚信状况调查，促进市场服务更加规范、优质。各地检验检测机构监督管理部门要将消费者口碑和授权的第三方评价意见作为检验检测机构质量信誉考核、诚信评比、分类监管的重要输入内容。加强对考核和评比结果的宣传和应用，积极协调政府主管部门制定鼓励性政策，推动政府购买服务优先选择诚信检验检测机构。在国家诚信体系建设框架下，探索建立检验检测服务业诚信制度和机构分类监管制度，将机构经营失信、违法违规行为纳入诚信记录，会同社会征信部门定期向社会公布违规情况，并依法严肃处理。要加强诚信建设舆论宣传和引导，积极树立、宣传各类行业服务的典型和标兵，总结推广检验检测机构经营管理的好经验、好做法，带动行业整体进步，展示行业精神风貌。

（二）加强检验检测机构资质认定制度建设，促进检验检测服务质量提升。

进一步完善《检验检测机构资质认定管理办法》及配套制度体系，依法做好检验检测市场准入把关，确保检验检测机构具有满足法律法规规定的基本条件和能力，同时加强事中、事后监管，并保证检验检测机构的技术能力和管理体系持续有效地符合资质认定的要求。严格要求检验检测机构遵照《检验检测机构资质认定评审准则》和《良好实验室规范》等准则及规范，按照有关检验检测标准、技术规范开展检验检测服务，确保检验检测服务质量。

（三）广泛开展便民服务，提升行业服务效能。

检验检测机构各行业主管部门要结合本行业和各地实际，积极组织检验检测机构开展服务质量公约、服务质量承诺和检验检测机构"开放日"活动，加强行业自律，抵制市场不良风气。要结合3·15、认证认可日、质量月、检验检测机构开放日等公益主题，组织开展形式多样的公益服务活动，让检验检测常识、消费者维权知识、免费检验检测及咨询等公益服务真正走进群众。支持检验检测机构站在服务对象的角度，不断增强服务意识，创新服务形式，优化服务流程，透明服务收费，提升便民服务能力。鼓励检验检测机构通过电话、互联网等手段，广泛开展预约、定制或者上门服务，提升检验检测服务质量，为委托方提供便利服务。

（四）建立健全检验检测争议调解和申投诉处理机制，计量校准保障委托方合法权益。

各地要按照"渠道畅通、处理及时、技术权威、裁决公正"的原则，建立健全检验检测争议调解、申投诉处理的工作平台和机制。委托行业协会等机构成立第三方的公益性机构，开展检验检测技术咨询，受理检验检测争议、投诉和纠纷调解。公布投诉电话、网站，设立接待服务场所，确保投诉渠道畅通。公布投诉受理范围、处理流程及处理时效，及时反馈处理结果。不断提高专业技术能力、鉴定能力和纠纷调解水平，善于化解各类投诉和纠纷。建立投诉举报处理与部门执法的联动机制，检验检测机构监管部门要依据线索依法查处各类违法违规行为，切实保护委托方合法权益。

开展检定工作，必须严格执行检定规程，包括:  

(1)按照规定检定各检定项目，以保证全面评价测量设备。     

(2)按照检定规程规定的标准测量设备、检定环境、检定方法、检定程序进行检定，以保证测量不确定度。     

正确利用检定和校准结果     

检定规程根据预期的需要对测量设备的计量特性划分了准确度等级。按照特定准确度等级检定合格的测量设备，可以投入使用。     

校准是评价测量设备计量性能的技术过程，而确认测量设备是否适用，需要测量设备用户利用校准结果与计量要求进行比较，并进行计量验证。       

为了保证测量设备的计量确认，用户必须通过生产过程管理和测量过程管理，提出测量设备的计量要求。委托有能力的实验室进行计量校准，获得具有足够准确度的校准结果。校准实验室声称的校准测量能力是用户选择实验室的依据，校准报告中的测量不确定度是用户对测量设备进行计量确认，使用测量设备时评估测量结果不确定度的重要依据。因此，校准必须给出测量不确定度。      

受传统的影响，少数测量设备用户不分析自己的计量需求，将测量设备按照检定规程送检，拿到检定证书后即投入使用；或者将测量设备送校后，不进行计量验证，往往造成超差仪器的误用，影响产品的质量。这些现象说明用户没有掌握计量概念，无法通过计量活动保证产品质量，其质量活动是失控的。